Ответы на вопросы

ВОПРОС

ANDREY (04.11.2010)

Здраствуйте Геннадий Васильевич. расскажите пожалуйста о развитии 3G сети и нета в районе с. Шелехметь, Новинки Здесь крайне слабый сигнал С уважением Андрей Арефьев

ОТВЕТ

На сегодняшний день мы предоставляем доступ в интернет по технологии 2G (GPRS/EDGE). И рассчитываем в следующем году получить разрешение на строительство сети 4 G (LTE).

ВОПРОС

Светлана (20.12.2011)

Геннадий Васильевич, расскажите о развитии абонентской базы в г.Сызрань.

ОТВЕТ

В г. Сызрань, Сызранском и Шигонском районах работают 41 БС, обеспечивающих практически полное покрытие территории. В 2011г. прошла модернизация оборудования с целью улучшения качества связи и в следующем году планируется дальнейшее совершенствование сети. Для обслуживания и подключения новых абонентов работают 3 отделения абонентского обслуживания и 23 точки продаж партнеров, кроме этого для удобства абонентов осуществляются выезды мобильных офисов. Для абонентов на постоянной основе действуют бонусные программы и программы лояльности, разработаны тарифные предложения с индивидуальными условиями обслуживания, позволяющими минимизировать расходы на связь, введены новые выгодные тарифы на роуминг. Благодаря этим мероприятиям абонентская база в г. Сызрань стабильно развивается. В приоритете — удержание абонентов качественными услугами и дополнительным сервисами.

ВОПРОС

Галина (30.12.2011)

Уважаемые господа! С Новым годом и успехов в работе! Я песионерка и только по чистой случайности узнала, что мне 24 апреля 2010г подключили музыку и снимали деньги со счета, прошу сделать перерасчет и вернуть деньги, звоню редко, оплачиваю за услугу часто. Калиненкова Галина Федоровна.

ОТВЕТ

Уважаемая Галина Федоровна! Вам был произведен перерасчет некорректных начислений, возникших по причине технического сбоя.  20.12.2011г. на Ваш лицевой счет возвращена сумма в размере 805,10 руб. Приносим извинения за причиненные неудобства и благодарим за пользование услугами СМАРТС!

ВОПРОС

ВЛАДИСЛАВ (13.01.12)

Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, могу ли я добавлять новые рубрики в блог или только могу комментировать уже созданные рубрики?

ОТВЕТ

Добрый день! Едва ли это будет целесообразно. Ведь личный блог-это не форум, где посетители часто вольны устанавливать свою тематику и рубрикацию. Наверное, Вам лучше развивать свой Интернет-дневник, где именно Вы вправе добавлять любые темы и редактировать любые комментарии. Впрочем, если подскажете тему, интересующую многих блогеров, можно подумать и о новых рубриках.

ВОПРОС

Алекс Ярославский (17.01.12)

Почему нельзя в сети СМАРТС сделать безроуминговое пространство ?

ОТВЕТ

Уважаемый Алекс! Понятие «безроуминговое пространство», на сегодняшний день, не определено законодательно и государство не регулирует тарифы на роуминг, которые устанавливаются операторами связи исходя из конъюнктуры рынка. Роуминговые тарифы СМАРТС на территории РФ находятся на среднерыночном уровне и являются конкурентоспособными. Как только рынком или государством создадутся условия для перехода к «безроуминговому пространству», СМАРТС не останется в стороне и будет реагировать соответствующим образом.

ВОПРОС

Дмитрий (27.01.12)

Уважаемый Геннадий Васильевич, прошу Вас содействовать в блокировании 9027487021, т.к. с него приходят фишинговые сообщения о блокировке кредитной карты. И просят перезвонить и сообщить номер моей кредитной карты. Заранее признателен. Дмитрий.

ОТВЕТ

Добрый день, Дмитрий! Абонентский номер 79027487021 заблокирован 28.01.2012г. как телефонный мошенник. Спасибо за представленную информацию.

ВОПРОС

Сергей (30.06.12)

Добрый день! Подскажите что ожидает далее компанию Смартс? которая в настоящее время не конкурентоспособна — покупка ее более мощным конкурентом(теле2)? — минимизация до маштабов существования на самообеспечении? — др. ?

ОТВЕТ

Уважаемый Сергей! Вы не могли бы конкретизировать в чем, на Ваш взгляд,  проявляется неконкурентоспособность компании СМАРТС, и чем технология ТЕЛЕ-2 отличается от технологии СМАРТС?

ВОПРОС

Игорь Алексеев (05.08.12)

Добрый день, скажите пожалуйста, было ли бы вашему детищу найти развитие в Москве, и чтобы Смартс напрямую вещал в столице России? Если да, то что мешает продвижению компании в Москве и Питере? С уважением, новоиспеченный пользователь Шупашкар-GSM, Игорь Алексеев. Спасибо. P.S. Если вопрос не по адресу, то к кому бы вы смогли посоветовать обратиться, чтобы запустить разработки в этом направлении?

ОТВЕТ

В Москву не может зайти не только СМАРТС, но и Теле 2 и другие операторы. Высок заградительный барьер, выставленный чиновниками от связи. Основной их аргумент-нет частот! И ничего не докажешь…

ВОПРОС

Андрей (06.08.12)

Много красивых и патриотичных слов.А не проще ли работать честно. Дело в том,что Ваша новая политика по завоёвыванию рынка связи в Шанталинском,Большеглушинском и Большечерниговском районах не принесёт комерческих результатов по причине неправильного менеджмента и управления персоналом. Менеджмент допускает такие ошибки как неправильные тарифные планы на подключаемых Сим картах,тем самым создаётся антиреклама аперетора,2- люди с деревенским менталитетом привыкли к так называемой «халяве» ,а не к оплате деньгами да? ?е по 30 коп/минута.Управление персоналом в коммерческом отделе выгоняет людей в командировки практически насильно не спрашивая желания и возможности работников.А так же не предоставляя материального стимула работнику.Говоря простыми словами, езжайте и как хотите привезите нам абанентов,а кто не поедит тот заявление по собственному желанию на стол.Это не является правильной внутренней политикой.И похорошему в командировки надо отсылать коммерсантов с процентной оплатой подключения.Придумали же отделы эту замануху пускай сами и по пробуют воплотить в жизнь нереальное. Так как повторюсь действует антиреклама исходящая от самого Смартс и плохая осведомлённость населения.

ОТВЕТ

Благодарю за вопрос. Во-первых, мы проводим эксперимент, во-вторых, надо дождаться его результатов и тогда обсуждать все плюсы и минусы. Что касается принципиального момента, то хочу заметить,  что не мы выдумали выездную торговлю, когда товар и услуги максимально приближаются близко к покупателю. Разве нет, например, выездной торговли сельхозпродуктами или промышленными товарами? И почему бы тогда не быть выездной торговле услугами связи? Пионерские проекты всегда подвергаются жесткой критике. Итак, дождемся результатов и посмотрим, что получилось из нашей задумки.

ВОПРОС

Олег (31.08.12)

Добрый день! Я живу в Самаре и сейчас являюсь счастливым абонентом Смартс, подключенному к тарифу, не знаю к сожалению как называется, но плачу 45 коп/мин. Реально ощущаю удобство, качество и выгоду данного тарифа! Хочу сказать Спасибо! И единственный вопрос — по времени этот тариф ограничен какими-то сроками действия? Или все таки он рентабелен для компании и он будет работать дальше? Спасибо!

ОТВЕТ

Добрый день, Олег!
Мы не тратимся на рекламу, роскошные салоны и псевдо «продвинутые» технологии.
Это не акция, а реальный честный тариф без ограничения срока действия.
Просто Самарский оператор для Самарцев.

ВОПРОС

Андрей (10.09.12)

Уважаемый Геннадий Васильевич. Вы много говорили про рейдерский захват бизнеса и про борьбу с ним. Я как человек любящий честный бизнес и патриот нашего города и всего самарского, не могу спокойно смотреть на то как планомерно и организованно проходит захват нашего местного оператора сотовой связи, то есть СМАРТСа. Посмотрите как деликатно и аккуратно под руководством генерального директора Курочкина происходит плавный переход ОАО СМАРТС под влияние ОАО РосТелеком. В то время как в самом СМАРТСе происходят массовые сокращения штатных сотрудников на их место приходят кадровые сотрудники РосТелекома. Что это, слияние бизнесов или формальный захват компании? Вывод напрашивается сам собою, что это захват, причем очень планомерный и коварный. Обидно смотреть на то как Москва подминает под себя регионы.

ОТВЕТ

Мне кажется, что у Вас весьма неверные представления о рейдерстве. Уверяю, что рейдерский захват одних фирм другими происходит совсем иначе, нежели Вы представляете. Ну а то, что Вы писали о приходе новых сотрудников из «Ростелекома» (и не только из «Ростелекома») говорит лишь о праве нового генерального директора подбирать тех людей, от кого ждет отдачу. Такой кадровый подход  — краеугольный камень любого бизнеса. Для чего компания чаще всего приглашает новых людей? Только для того, чтобы улучшить результаты своей деятельности. Ну а тем, кто не справляется с задачами, приходится уходить. Или конкурировать с новичками, доказывая, что он(она) — лучший. Как в спортивных командах.

ВОПРОС

Елена (10.09.12)

Добрый день, уважаемый Геннадий Васильевич! В прессе и данном блоге Вы очень часто упоминаете о рейдерах, бездействии (противодействии) чиновников и не справедливости в отношении регионального оператора. Это создает впечатление благородного и справедливого собственника бизнеса. Вопрос: Вы считаете себя справедливым и благородным собственником? Не кажется ли Вам, что такое позиционирование с Вашей стороны является насмешкой над сотрудниками, которые «верой и правдою» работают на Вас? Как должны реагировать сотрудники Вашей компании, когда с одной стороны заявляется об этике внутри компании, а с другой стороны, для целей повышения выручки, по отношению к ним применяются противоправные методы воздействия? СМАРТС — одна из первых компаний, кто ввел документ по «этичности»! Скажите пожалуйста, по Вашему мнению нарушать трудовое законодательство это этично? Если «нет» — сообщите пожалуйста, почему тогда Вы, как собственник, считаете допустимым использование на предприятии методов работы, идущих в противоречие с ТК РФ? Ведь Вам, как опытному собственнику, хорошо известно, что в силу российской ментальности, не все сотрудники готовы смело придти к собственнику/руководителю и сообщить о нарушении его прав. Мне кажется не этичным использовать этот страх сотрудников в основе манипуляций. Заранее благодарю Вас за исчерпывающий ответ! С уважением, Елена.

ОТВЕТ

Понимаю Вашу озабоченность в части корпоративной этики. Особенно если сотрудник считает, что имеют место нарушения его трудовых прав. По моему убеждению, нарушение законных прав работника ведет к анархии в управлении коллективом: между работодателем и работниками начинается борьба. И тогда ни о каком взаимодействии и сотрудничестве не может быть и речи. Я всегда стремился не допускать и пресекать нарушения трудового законодательства. Буду признателен, если Вы сообщите мне о конкретных фактах нарушений трудовых прав работников. Можно конфиденциально.

ВОПРОС

Михаил (17.10.12)

Геннадий Васильевич, с глубоким уважением отношусь к тому делу, которое Вы когда-то начали (имею в виду развитие сети сотовой связи) и внимательно слежу за публикациями. Хотел бы задать вопрос : насколько действующий генеральный директор, после полутора лет работы в компании, оправдал Ваши надежды? Из прессы :»… задача нового генерального директора — рост абонентской базы, увеличение доли рынка, строительство сети…» По-факту: доля рынка не увеличена, абонентская база не выросла, сеть в ряде филиалов постепенно демонтируется. Проекты, которые декларировались: СМАРТС станет универсальным оператором, который предоставит, наряду с мобильной связью, стационарную связь и интернет. Моя оценка, как потребителя услуг, — задача не выполнена. СМАРТС не является в универсальным оператором. Единичные проекты я в расчет не беру. Следующий проект: СМАРТС станет магистральным поставщиком интернета для более мелких операторов. Не стал. Новая идея — проект по масштабному развитию фиксированной связи и переманиванию абонентов Ростелекома, за счет более дешевой цены за услугу. Не взорвал рынок, прямо скажем. Далее, проект с Таттелеком. В феврале 2012 было заявлено о строительстве порядка 100 базовых станций до конца года. Можно узнать сколько построено ? Думаю не больше двух десятков. Это со слов сотрудников из финансового отдела компании, которые выходили осенью этого года раздавать сим-карты. Не хочу никого оскорблять, наоборот — очень горжусь, что в Самаре был и есть свой оператор связи. С уважением, Михаил.

ОТВЕТ

Добрый день, Михаил!
Благодарю вас за обращение, и за то, что вы находите время, возможность и желание отслеживать деятельность СМАРТС.
За период работы Александра Анатольевича Курочкина генеральным директором, а это чуть более полугода, произошли и происходят позитивные изменения в компании: увеличилась доля рынка, начала расти абонентская база, пусть не взрывным характером, но растет. В основных филиалах расширяется зона покрытия и качество сети зачастую лучше, чем у конкурентов.
СМАРТС стал универсальным оператором, и очень многие корпоративные клиенты это оценили. Им предоставляются стационарная и сотовая связь, интернет и другие комплексные решения.
Что касается проекта магистрального поставщика Интернета, то он на сегодняшний день уже частично реализован и до конца года будет реализован в полном объеме. Проекта по переманиванию абонентов другого оператора и желание масштабно развивать фиксированную связь, у нас не было.
Суть проекта с ОАО «Таттелеком», не связана со строительством — это проект МVNO (Mobile Virtual Network Operator — оператор виртуальной сети мобильной связи.). Смысл этого проекта в том, что Таттелеком теперь является виртуальным оператором на нашей сети.

ВОПРОС

Вадим Труфанов (17.11.12)

Здравствуйте, Геннадий Васильевич! В этом году исполнилось ровно 10 лет, как я пользуюсь услугами Вашей компании. Качество связи просто на отлично. Благодарю. Абонент 277-69-09

ОТВЕТ

Уважаемый Вадим,  спасибо за то,  что Вы десятилетие подряд выбираете «СМАРТС». За качеством связи наши специалисты следят особенно настойчиво. Коллективу компании важно, чтобы у каждого нашего клиента была хорошая и надежная связь в любой  части нашей страны и за рубежом. У «СМАРТС» немало планов и заделов на будущее. Хотелось бы, чтобы Вы дали и свои предложения: как сделать наши услуги еще лучше и удобнее для абонентов? Может быть, они есть у ваших друзей, родных, или коллег, которые тоже являются нашими абонентами. Большое спасибо и за добрые слова в адрес компании. Так уж устроена жизнь, что, к сожалению, критикуют и ругают чаще, нежели хвалят и благодарят.

ВОПРОС

Дмитрий (22.08.13)

Геннадий Васильевич, здравствуйте! Вашими основными партнерами являются разные компании как зарубежные, так и действующие в России. Какая у Вас политика выбора компаний-партнеров?

ОТВЕТ

Здравствуйте, Дмитрий! Спасибо за вопрос. Критерий выбора партнера для бизнеса прост: ПОЛЕЗНОСТЬ, НАДЕЖНОСТЬ, РЕЗУЛЬТАТ. Партнер должен быть надежным — это аксиома. Серьезным. За ним не должно быть шлейфа мошенничества, криминала, «рейдерства»…. Работа с партнером должна приносить не только прибыль, но и пользу. Как для компании, так и для потребителей ее услуг. И для Самарской области. И для страны, если партнер из зарубежья. Итогом любого сотрудничества в бизнесе должен быть РЕЗУЛЬТАТ. В том числе и в отдаленной перспективе.